Livraison et retours

LES MODALITES DE LIVRAISON JAY & JOY :


Les étapes de votre commande Jay&Joy



Réception de votre commande Jay&Joy

Notre service de ramassage a lieu tous les mardis et jeudis. Cela signifie que :

 

  • Pour les commandes faites le vendredi, samedi, dimanche, lundi et mardi avant 11h, l’expédition sera effectuée le mardi à 12h. Vous recevrez alors votre colis le mercredi matin !
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  • Pour les commandes faites le mardi après 12h, le mercredi et le jeudi avant 11h, l’expédition sera effectuée le jeudi à 12h. Vous recevrez alors votre colis le vendredi matin !
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Notez cependant que votre commande peut partir au prochain ramassage, selon nos stocks disponibles. Sachez également que nous nous octroyons un délai maximum de 9 jours entre la prise de commande sur notre site, et l'arrivée du colis à votre domicile (ou autre).


ACHEMINEMENT DE VOTRE COMMANDE JAY&JOY

Votre commande sera acheminée par notre partenaire transport Chronopost, qui propose un service de transport frigorifique à domicile ! La chaîne du froid sera respectée et vérifiée régulièrement.

 

Votre colis arrivera le lendemain de son expédition avant 13h. Si des retards sont prévus par le transporteur, pas de panique : la chaîne du froid restera respectée quoi qu'il en soit.

 

Et si elle n'est pas respectée ? L'acheminement de votre colis sera annulé et vous en recevrez un nouveau !


RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE JAY&JOY

Un livreur viendra personnellement vous remettre votre colis.

 

Vous êtes invité à vérifier l’état apparent de votre colis et des produits à la livraison. En cas de dommage ou de perte liée au transport de marchandises, il vous appartient de formuler toutes observations ou réserves sur le bon de livraison signé et dont un double vous sera remis, voire de refuser le(s) produit(s) concerné(s) en précisant le motif sur le bon de livraison.


Et ensuite ?

3 cas sont possibles :

✔ La plus probable

Vous recevez vos Jay&Joy et vous les dégustez avec une bonne tranche de pain. Vous pouvez même tester une de nos recettes !

Vos Jay&Joy ne semblent pas fonctionnels visuellement parlant. Nous vous laissons prendre une photo et l'envoyer à ecommerce@jay-joy.com. Après analyse de notre part, vous bénéficierez soit d'un avoir, soit d'une nouvelle commande dès que possible !

Vos Jay&Joy sont visuellement beaux mais vous n'avez pas apprécié. Malheureusement, et conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, vous ne bénéficiez pas d'un droit de rétractation pour faire retour de votre commande, en raison du caractère frais et périssable de nos produits.

 

N'hésitez pas à nous faire parvenir de votre retour, nous sommes toujours en quête d'amélioration !